Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Saveurs Créoles & Soleil des Îles et de ses clients dans le cadre de la vente de produits artisanaux, personnalisés et culinaires (box créoles, cuillères personnalisées, fiches recettes, etc.).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin :

  • photographie produit

  • description

  • composition

  • dimensions

  • options de personnalisation (si applicable)

Les articles étant fabriqués à la main, une légère variation de couleur, taille ou finition peut survenir. Cela ne constitue pas un défaut.

Certains articles étant personnalisés, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables (sauf erreur de notre part).

3. Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés lors du paiement.

La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client doit :

  • fournir des informations exactes et complètes

  • vérifier son adresse avant validation

  • accepter les présentes CGV

Après validation, le client reçoit un email de confirmation.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés via :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Apple Pay / Google Pay (si activé)

Les paiements sont sécurisés par la plateforme choisie lors du checkout.

6. Délais de fabrication

Les délais varient selon les articles :

  • Produits standards : 1 à 3 jours ouvrés

  • Produits personnalisés : 2 à 5 jours ouvrés

En période de forte demande (Noël, fêtes), ces délais peuvent être légèrement allongés.

7. Expédition & Livraison

Voir section complète “Politique d’expédition”.
Résumé :

  • Expédition depuis la France

  • Transporteurs : La Poste, Colissimo, Mondial Relay

  • DOM-TOM expédiés via Colissimo Outre-Mer

  • Numéro de suivi envoyé par email

  • Retards postaux indépendants de la boutique

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux articles personnalisés

  • aux produits faits sur mesure

  • aux produits alimentaires ouverts ou entamés (box contenant aliments/épices)

9. Retours & Remboursements

Le client peut demander :

  • un retour (hors personnalisation)

  • un remboursement si le produit présente un défaut avéré

Conditions :

  • renvoyer le produit dans son état d’origine

  • frais de retour à la charge du client (sauf erreur de la boutique)

Voir “Politique de retour” si tu veux une version séparée.

10. Produits personnalisés

Pour les cuillères, tabliers, fiches recettes personnalisables, puzzles, etc. :

Le client doit fournir :

  • une photo

  • un texte

  • un prénom
    ou toute autre consigne.

Une fois la création lancée, aucune modification n’est possible.
Pas de retour ni remboursement, sauf erreur imputable à la boutique.

11. Responsabilités

La boutique ne peut être tenue responsable :

  • d’un retard du transporteur

  • d’une perte due au transporteur (une enquête sera ouverte au cas par cas)

  • d’une adresse erronée fournie par le client

  • d'une mauvaise utilisation du produit

12. Service Client

Pour toute demande :
📧 saveurscreoles.contact@gmail.com
📱 Instagram / TikTok : @saveurs_creoles_

Réponses sous 24h à 72h (jours ouvrés).

13. Protection des données

Les données personnelles du client sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes

  • la préparation des envois

  • les communications nécessaires au service client

Conforme au RGPD.

14. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, visuels, images, fiches recettes et créations graphiques reste la propriété exclusive de Saveurs Créoles & Soleil des Îles.

Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation est strictement interdite.

15. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents